“المركزي”: 38% من الشكاوى على البنوك تتعلق بالعقود مع العملاء

انخفض عدد الشكاوى التي وردت إلى دائرة حماية المستهلك المالي في البنك المركزي الأردني من عملاء البنوك والمؤسسات المالية خلال النصف الأول من العام الحالي 18% مسجلة 525 شكوى، مقارنة مع 639 شكوى للفترة ذاتها من العام الماضي.

وبلغت نسبة الشكاوى على البنوك 98 % من إجمالي الشكاوى، بواقع 481 شكوى، في حين بلغت نسبة الشكاوى على المؤسسات المالية غير البنكية 8% بواقع 42 شكوى.

الشكاوى المتعلقة بالفائدة سجلت ما نسبته 13.7% من مجموع الشكاوى، أما الشكاوى المتعلقة بالشروط التعاقدية، فبلغت 38% من مجموع الشكاوى .

وسجلت الشكاوى المتعلقة بالشروط التعاقدية كان العميل فيها على حق، مانسبته 49 %، في حين سجلت الشكاوى المتعلقة بالشروط التعاقدية لم يكن العميل فيها على حق ما نسبته 51 %.

وبلغت الشكاوى التي وردت إلى البنوك مجتمعة 8642 شكوى، أما الشكاوى التي وردت للمؤسسات المالية غير البنكية فبلغت 900 شكوى.

وتعمل دائرة حماية المستهلك المالي في البنك المركزي الأردني على تحليل أوجه التقصير بحق المستهلكين، وتحديد جوانب الممارسات الخاطئة والمجحفة بحقهم.

وفي المجمل،فإن دائرة حماية المستهلك المالي في البنك المركزي الأردني تؤكد على أن نتائج الشكاوى التحليلية أظهرت ضعفا في الثقافة المالية لدى العملاء، وعدم اطلاع معظمهم على العقود الموقعة.

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on whatsapp
WhatsApp
Share on telegram
Telegram
Share on email
Email
Share on print
Print

رابط مختصر للمادة:

اقرأ أيضاً

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on whatsapp
WhatsApp
Share on telegram
Telegram
Share on email
Email
Share on print
Print

رابط مختصر للمادة:

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *