بلغ مجموع الشكاوى الواردة لهيئة تنظيم قطاع الاتصالات على خدمات الاتصالات والخدمات البريدية خلال شهر آب الماضي 562 شكوى.
ووفق بيان للهيئة اليوم الاثنين، بلغت نسبة المعالجة 98 بالمئة من المجموع الكلي للشكاوى، اذا ما تم استثناء ما يتعلق بالتغطية، والتي تتطلب وقتاً لمعالجتها، للتحقق من طبيعتها، ومن المواقع المشار اليها في الشكاوى والقيام بالجولات الميدانية.
وأشارت احصائيات الهيئة إلى أن الشكاوى الواردة، توزعت على خدمات الهواتف المتنقلة بمجموع بلغ 171 شكوى وبنسبة 30 بالمئة من مجموع الشكاوى، وخدمات الهاتف الثابت بمجموع 10 شكاوى وبنسبة 2 بالمئة، فيما بلغ مجموع الشكاوى المتعلقة بخدمات الانترنت 375 شكوى وبنسبة 67 بالمئة، و 5 شكاوى متعلقة بالخدمات البريدية بنسبة 1 بالمئة.
وارتفع عدد الشكاوى بما يقارب 30 بالمئة مقارنة مع احصائيات الشكاوى خلال شهر تموز، وبلغت نسبة معالجة الشكاوى لشهر آب 98 بالمئة، مقارنة مع شهر تموز والتي كانت 91 بالمئة.
يشار إلى أن الهيئة تتعامل مع الشكاوى من خلال مركز الشكاوى المخصص لتلقي ومتابعة الشكاوى، ومن خلال عدة قنوات مخصصة لهذه الغاية، تمثلت بإتاحة المجال للاتصال عبر الرقم المجاني (117000)، إضافة إلى البريد الالكتروني (COMPLAINTS&[email protected]) ، وصفحة الهيئة على الفيسبوك: هيئة تنظيم قطاع الاتصالات – TRC Jordan (@TRCJO)، والموقع الالكتروني للهيئة، والمرتبط بشكل مباشر مع النظام المؤتمت لتلقي ومتابعة الشكاوى.
ويجري متابعة الشكاوى من خلال ضباط ارتباط شركات الاتصالات المعتمدين لدى الهيئة لهذه الغاية والتواصل مع مقدمي هذه الشكاوى للتحقق من حل الشكاوى المقدمة من قبلهم وفقاً للقوانين والتشريعات النافذة.
(بترا)
