بلغ مجموع الشكاوى الواردة إلى هيئة تنظيم قطاع الاتصالات خلال شهر ايلول الماضي، على خدمات الاتصالات والخدمات البريدية 485 شكوى.
وبلغت نسبة المعالجة من مجموع الشكاوى الواردة 90 بالمئة، باستثناء شكاوى التغطية التي تتطلب وقتا لمعالجتها للتحقق من المواقع المشار إليها في الشكاوى، وتنفيذ الجولات الميدانية للتحقق من طبيعة الشكاوى.
وبحسب بيان للهيئة اليوم الأربعاء، أظهرت الاحصائيات أن الشكاوى الواردة توزعت على خدمات الهواتف المتنقلة بمجموع 141 شكوى وبنسبة 29 بالمئة، وخدمات الهاتف الثابت 13 شكوى بنسبة 3 بالمئة، وخدمات الإنترنت 328 شكوى بنسبة 67 بالمئة، و3 شكاوى تتعلق بالخدمات البريدية بنسبة 1 بالمئة.
من جانب آخر، سجل الربع الثالث من العام الحالي انخفاضا في مجموع الشكاوى الواردة للهيئة مقارنة مع الربع الثاني، والبالغة 1480 شكوى مقارنة مع 1789 شكوى واردة خلال الربع الثاني بنسبة انخفاض بلغت 17 بالمئة.
يشار إلى أن الهيئة تتعامل مع الشكاوى من خلال مركز متخصص، عبر الرقم المجاني 117000، والبريد الإلكتروني COMPLAINTS&[email protected]، والفيسبوك، هيئة تنظيم قطاع الاتصالات – (TRC Jordan) @TRCJO، والموقع الإلكتروني للهيئة.
(بترا)
